Términos, condiciones y garantías de compra
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1.1 Identificación del Proveedor
El presente sitio web es operado por Opari, empresa dedicada al comercio electrónico y a la comercialización minorista de productos para el consumidor final.
RUC: 10409447967
Teléfono / WhatsApp: +51 941 942 601
Correo de Atención Comercial: ventas@opari.com
Correo de Soporte y Garantías: soporte@opari.com
Mediante el acceso, navegación, registro y uso de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como las demás políticas publicadas por Opari que resulten aplicables.
Opari comercializa productos de diversas categorías, incluyendo, entre otras, belleza, cuidado personal, hogar, tecnología, moda, regalos y artículos complementarios.
1.2 Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, registro, navegación y realización de compras a través del sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Compra.
Antes de efectuar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones contenidas en el presente documento.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar transacciones a través de este.
Opari podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.
1.3 Capacidad para Contratar
Los productos comercializados por Opari están dirigidos a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana vigente.
Al realizar una compra, el usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa, vigente y verificable, asumiendo la responsabilidad por cualquier error, omisión o inexactitud que pudiera afectar la validación del pago, la emisión del comprobante, el procesamiento del pedido o su posterior entrega.
Cuando Opari detecte inconsistencias que puedan comprometer la seguridad de la transacción o el correcto procesamiento del pedido, podrá solicitar información adicional o realizar las verificaciones razonablemente necesarias antes de continuar con el proceso de compra.
1.4 Productos e Información Publicada
Opari realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio web.
Las fotografías, imágenes, colores, medidas referenciales, especificaciones técnicas, descripciones, fichas informativas y demás contenido publicado tienen carácter informativo y podrán presentar variaciones razonables derivadas de actualizaciones efectuadas por el fabricante, distribuidor o importador, diferencias entre lotes de producción, configuraciones de pantalla u otros factores propios de la naturaleza del producto.
Estas variaciones no alteran la naturaleza, finalidad ni funcionalidad esencial del producto ofrecido.
Cuando se detecte un error material en la información publicada que pueda influir de manera determinante en la decisión de compra, Opari podrá corregirlo antes de la aceptación definitiva del pedido, comunicándolo oportunamente al cliente.
1.5 Disponibilidad y Stock
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito de compras, la generación de una orden o la recepción de una solicitud de compra no garantizan, por sí solas, la disponibilidad definitiva del producto.
Si por causas ajenas a la voluntad de Opari se produjera un agotamiento de stock, un error involuntario de inventario o cualquier imposibilidad razonable de suministro, el cliente será informado a la brevedad para coordinar una alternativa disponible, una nueva fecha de entrega o, cuando corresponda, la devolución del importe pagado conforme a la normativa vigente.
1.6 Precios y Promociones
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en Soles (S/), salvo indicación expresa en contrario, e incluyen los tributos aplicables conforme a la legislación peruana vigente.
Las promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales y demás beneficios tendrán vigencia únicamente durante el período expresamente indicado y estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas para cada caso.
Los errores manifiestos de digitación, publicación, configuración o actualización involuntaria de precios, promociones o condiciones comerciales podrán ser corregidos antes de la aceptación definitiva del pedido. En tal supuesto, Opari comunicará oportunamente la situación al cliente para que este decida si mantiene o no su solicitud de compra.
1.7 Medios de Pago
Opari pone a disposición de sus clientes los medios de pago que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las operaciones efectuadas mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales, transferencias bancarias u otros medios electrónicos estarán sujetas a los procedimientos de autorización, autenticación, validación y verificación establecidos por las entidades financieras, pasarelas de pago y demás proveedores de servicios involucrados en la transacción.
Opari no será responsable por rechazos, bloqueos, observaciones, demoras o restricciones derivadas de decisiones adoptadas por dichas entidades o por situaciones ajenas a su control.
1.8 Confirmación y Procesamiento de Pedidos
Una vez registrada la solicitud de compra, el cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
La recepción de dicha solicitud no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva de la transacción.
Antes de aprobar el pedido, Opari podrá realizar las validaciones que considere razonablemente necesarias relacionadas con la disponibilidad del producto, la verificación del pago, la autenticidad de la información proporcionada, la prevención de operaciones irregulares, la detección de posibles fraudes o cualquier otra circunstancia que pudiera comprometer la correcta ejecución de la compra.
Una vez superadas las validaciones correspondientes y confirmada la disponibilidad del producto, el pedido ingresará al proceso de preparación para su posterior despacho conforme a la Política de Envíos y Entregas vigente.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
2.1 Ámbito de Aplicación
La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Opari.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las disposiciones establecidas en la presente política.
2.2 Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago y realizadas las validaciones internas correspondientes, el pedido ingresará al proceso de preparación para su despacho.
El tiempo de preparación podrá variar según la naturaleza del producto, volumen de pedidos, campañas comerciales, disponibilidad logística o cualquier otra circunstancia operativa razonable.
El procesamiento del pedido comenzará únicamente cuando la compra haya sido validada satisfactoriamente.
2.3 Cobertura de Entrega
Opari realiza envíos dentro del territorio peruano mediante operadores logísticos propios y/o empresas de transporte autorizadas.
La cobertura podrá variar según la ubicación geográfica del destino y la disponibilidad de los servicios de transporte.
Si el destino solicitado no cuenta con cobertura disponible, Opari informará oportunamente al cliente para coordinar una alternativa, cuando ello sea posible.
2.4 Plazos de Entrega
Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contabilizarse una vez confirmado el pago, aprobada la compra e iniciado el proceso de despacho.
Dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Opari, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de transporte.
- Campañas de alta demanda.
- Congestión logística.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Disposiciones emitidas por autoridades competentes.
- Incidentes que afecten la operación de los operadores logísticos.
Cuando se presenten retrasos significativos, Opari procurará mantener informado al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.
2.5 Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido.
Asimismo, deberá registrar un número telefónico vigente que permita efectuar coordinaciones relacionadas con el despacho.
Cuando la información proporcionada resulte incorrecta, incompleta o insuficiente para efectuar la entrega, Opari podrá suspender temporalmente el despacho hasta recibir la información necesaria.
Si fuera necesaria una nueva programación por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos logísticos adicionales, los cuales serán informados previamente antes de su aplicación.
2.6 Entrega al Titular o Persona Autorizada
La entrega del pedido se efectuará preferentemente al titular de la compra.
Si el titular no pudiera recibir personalmente el pedido, únicamente él podrá autorizar previamente a una persona para recibirlo en su representación.
Esta autorización deberá realizarse exclusivamente por el titular de la compra utilizando el mismo medio de comunicación desde el cual remitió la constancia o confirmación del pago y efectuó las coordinaciones del pedido.
Para ello deberá proporcionar previamente:
- Nombres y apellidos completos de la persona autorizada.
- Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento oficial de identidad.
- Número telefónico de contacto de la persona autorizada, cuando corresponda.
Opari podrá realizar las verificaciones de identidad que considere razonablemente necesarias antes de efectuar la entrega.
Por razones de seguridad, transparencia y protección del cliente, no se entregarán pedidos a vecinos, vigilantes, recepcionistas, familiares, trabajadores del domicilio u otras personas que no hayan sido previamente autorizadas y verificadas conforme al procedimiento establecido en la presente política.
2.7 Ausencia del Titular o Persona Autorizada
Si al momento de la entrega no se encuentra presente el titular de la compra o la persona previamente autorizada y validada, el pedido no será entregado.
En tal caso, Opari coordinará con el titular una nueva fecha o modalidad de entrega.
Cuando corresponda, la reprogramación podrá generar costos logísticos adicionales, los cuales serán informados previamente antes de su ejecución.
2.8 Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el titular o la persona previamente autorizada deberá verificar, en la medida de lo posible, que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas y no presente daños visibles atribuibles al transporte.
Si el producto presenta daños evidentes, faltantes o no corresponde al solicitado, deberá comunicarse dicha situación a Opari dentro de un plazo razonable desde su recepción, adjuntando evidencia fotográfica cuando resulte posible, con la finalidad de facilitar la evaluación del caso.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
2.9 Imposibilidad de Entrega
Opari no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por:
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Ausencia del titular o de la persona previamente autorizada.
- Restricciones de acceso al lugar de entrega.
- Negativa de ingreso por parte de condominios, edificios, empresas o urbanizaciones.
- Desastres naturales.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Medidas gubernamentales.
- Conflictos sociales.
- Interrupciones de los servicios de transporte.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Opari.
En cualquiera de estos supuestos, Opari realizará las coordinaciones razonablemente posibles para concretar la entrega del pedido, informando al cliente las alternativas disponibles cuando ello resulte procedente.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
3.1 Ámbito de Aplicación
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambio o devolución de productos adquiridos a través del sitio web de Opari.
Las disposiciones establecidas en la presente política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
3.2 Casos en los que procede un cambio o devolución
Opari podrá atender solicitudes de cambio o devolución cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:
- El producto entregado no corresponde al adquirido por el cliente.
- El producto presenta daños atribuibles al proceso de despacho o transporte.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto fue entregado incompleto respecto de los accesorios o componentes anunciados.
- Exista cualquier otro supuesto reconocido por la legislación peruana vigente en materia de protección al consumidor.
Toda solicitud estará sujeta a la evaluación correspondiente.
3.3 Casos en los que no procede un cambio o devolución
No procederán cambios o devoluciones cuando la incidencia sea consecuencia de circunstancias no atribuibles a Opari, entre ellas:
- Error del cliente al seleccionar el producto, color, modelo, tamaño, presentación o variante.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido, manipulación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Incumplimiento de las recomendaciones de uso, almacenamiento o conservación proporcionadas por el fabricante.
- Productos que evidencien haber sido utilizados, alterados, manipulados o modificados después de su entrega, salvo que la incidencia corresponda a un defecto cubierto por la garantía aplicable.
- Productos de uso personal, higiene, cosméticos, maquillaje, perfumes, productos capilares, cuidado facial, cuidado corporal y categorías similares que hayan sido abiertos, utilizados o cuya condición impida su comercialización nuevamente, salvo que presenten una falla atribuible a fabricación o un error imputable a Opari.
Lo anterior no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente cuando resulten aplicables.
3.4 Solicitud de cambio o devolución
Las solicitudes deberán ser comunicadas por el titular de la compra a través de los canales oficiales de atención habilitados por Opari.
Con la finalidad de facilitar la evaluación del caso, Opari podrá solicitar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Fotografías o videos de la incidencia.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación.
Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea detectada para facilitar su verificación y atención.
3.5 Evaluación de la solicitud
Recibida la solicitud, Opari realizará la evaluación correspondiente considerando la información proporcionada por el cliente, las evidencias disponibles, las verificaciones internas efectuadas y las condiciones aplicables al producto.
Cuando resulte necesario, Opari podrá solicitar información adicional o coordinar la revisión física del producto antes de emitir una decisión definitiva.
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente a través de los medios de contacto registrados durante la compra.
3.6 Costos asociados
Cuando la solicitud de cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Opari, incluyendo errores de despacho, productos incorrectos, daños ocasionados durante el transporte o defectos de fabricación cubiertos por la garantía correspondiente, Opari asumirá los costos logísticos razonablemente necesarios para la atención del caso.
Cuando la solicitud no sea atribuible a Opari, los costos relacionados con transporte, envío, recojo, embalaje, gestión logística o cualquier otro gasto asociado serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar cualquier gestión que genere costos adicionales, estos serán informados al cliente para su aceptación.
3.7 Conservación del Producto durante la Evaluación
Mientras la solicitud se encuentre en evaluación, el cliente deberá conservar el producto, sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos entregados originalmente, siempre que ello resulte razonablemente posible.
La falta de dichos elementos no implicará automáticamente el rechazo de la solicitud cuando la legislación vigente disponga lo contrario; sin embargo, podrá dificultar la evaluación de la incidencia reportada.
3.8 Resolución de la Solicitud
Concluida la evaluación, Opari comunicará al cliente el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, informará la solución aplicable conforme a la naturaleza del caso y a la normativa vigente.
La solución podrá consistir, según corresponda y resulte legalmente aplicable, en el cambio del producto, su reposición, la reparación cuando corresponda, el reembolso del importe pagado o cualquier otra medida prevista por la legislación peruana de protección al consumidor.
Cuando la solicitud sea declarada improcedente, Opari informará al cliente las razones que sustentan dicha decisión.
4. GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
4.1 Ámbito de Aplicación
La presente Política de Garantías y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la atención de productos que presenten fallas de fabricación, defectos de calidad o cualquier otra incidencia cubierta por la garantía legal o por la garantía comercial otorgada por el fabricante, distribuidor o importador, según corresponda.
Las disposiciones contenidas en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
4.2 Alcance de la Garantía
Todos los productos comercializados por Opari cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación peruana y, cuando corresponda, con la garantía comercial otorgada por el fabricante, distribuidor o importador.
La cobertura, condiciones y duración de la garantía podrán variar según la categoría del producto, la marca y las condiciones establecidas por el fabricante o importador.
En caso de existir una garantía comercial específica, sus condiciones serán informadas al cliente antes o al momento de la compra cuando resulte aplicable.
4.3 Notificación de Incidencias
Si el cliente considera que un producto presenta una falla de fabricación o cualquier defecto cubierto por garantía, deberá comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de atención de Opari.
Para facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación.
Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea detectada.
4.4 Recopilación de Evidencia
Con la finalidad de verificar la incidencia reportada, Opari podrá solicitar información o evidencia adicional cuando resulte razonablemente necesaria.
Asimismo, podrá coordinar la revisión física del producto por parte de Opari, del fabricante, distribuidor, importador o servicio técnico autorizado, según la naturaleza del producto.
La negativa injustificada a facilitar la evaluación podrá impedir determinar la procedencia de la garantía.
4.5 Evaluación del Caso
Recibida la información correspondiente, Opari realizará la evaluación considerando:
- La evidencia presentada.
- Las verificaciones efectuadas.
- Las condiciones de garantía aplicables.
- Los informes técnicos cuando correspondan.
- La normativa peruana vigente en materia de protección al consumidor.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, la evaluación podrá incluir la participación del fabricante, distribuidor, importador o servicio técnico autorizado.
4.6 Soluciones Aplicables
Cuando la evaluación determine que la incidencia se encuentra cubierta por la garantía correspondiente, Opari gestionará la solución que resulte procedente según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
Dependiendo de la evaluación realizada, la solución podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Reposición por un producto igual o de características equivalentes.
- Cambio del producto.
- Reembolso del importe pagado.
- Cualquier otra solución legalmente procedente.
La determinación de la medida aplicable considerará la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y las disposiciones legales vigentes.
4.7 Reembolsos
Cuando como resultado de la evaluación corresponda la devolución del importe pagado, Opari gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación vigente o un acuerdo con el cliente permitan utilizar un mecanismo diferente.
El plazo efectivo para la acreditación del reembolso dependerá de la entidad financiera, banco, pasarela de pago, procesador de pagos u otra entidad participante en la transacción.
La aprobación del reembolso no exime al cliente de cumplir los procedimientos razonablemente necesarios para validar la devolución del producto cuando ello corresponda.
4.8 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubrirá daños o incidencias derivados de:
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso indebido o distinto al previsto por el fabricante.
- Manipulación incorrecta.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
- Humedad, fuego, líquidos o agentes externos.
- Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal ocasionado por el uso ordinario del producto.
- Cualquier circunstancia ajena a defectos de fabricación o responsabilidad atribuible al fabricante, distribuidor, importador o a Opari.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor cuando resulte aplicable.
4.9 Productos de Uso Personal
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud del consumidor, los productos de uso personal, cosméticos, maquillaje, perfumes, productos para el cuidado facial, corporal, capilar y demás categorías similares no podrán ser objeto de cambio, devolución o reembolso una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten una falla de fabricación, defecto de calidad o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación peruana vigente.
4.10 Disposiciones Finales
La atención de las solicitudes relacionadas con garantías y reembolsos se realizará respetando los principios de buena fe, razonabilidad, transparencia y protección del consumidor.
En caso de existir discrepancias entre la presente política y las disposiciones imperativas de la legislación peruana vigente, prevalecerán estas últimas.
La presente política podrá ser actualizada cuando resulte necesario para adecuarse a modificaciones legales, operativas o comerciales, publicándose la versión vigente en el sitio web de Opari.
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1.1 Identificación del Proveedor
El presente sitio web es operado por Opari, empresa dedicada al comercio electrónico y a la comercialización minorista de productos para el consumidor final.
RUC: 10409447967
Teléfono / WhatsApp: +51 941 942 601
Correo de Atención Comercial: ventas@opari.com
Correo de Soporte y Garantías: soporte@opari.com
Mediante el acceso, navegación, registro y uso de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como las demás políticas publicadas por Opari que resulten aplicables.
Opari comercializa productos de diversas categorías, incluyendo, entre otras, belleza, cuidado personal, hogar, tecnología, moda, regalos y artículos complementarios.
1.2 Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, registro, navegación y realización de compras a través del sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Compra.
Antes de efectuar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones contenidas en el presente documento.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar transacciones a través de este.
Opari podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.
1.3 Capacidad para Contratar
Los productos comercializados por Opari están dirigidos a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana vigente.
Al realizar una compra, el usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa, vigente y verificable, asumiendo la responsabilidad por cualquier error, omisión o inexactitud que pudiera afectar la validación del pago, la emisión del comprobante, el procesamiento del pedido o su posterior entrega.
Cuando Opari detecte inconsistencias que puedan comprometer la seguridad de la transacción o el correcto procesamiento del pedido, podrá solicitar información adicional o realizar las verificaciones razonablemente necesarias antes de continuar con el proceso de compra.
1.4 Productos e Información Publicada
Opari realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio web.
Las fotografías, imágenes, colores, medidas referenciales, especificaciones técnicas, descripciones, fichas informativas y demás contenido publicado tienen carácter informativo y podrán presentar variaciones razonables derivadas de actualizaciones efectuadas por el fabricante, distribuidor o importador, diferencias entre lotes de producción, configuraciones de pantalla u otros factores propios de la naturaleza del producto.
Estas variaciones no alteran la naturaleza, finalidad ni funcionalidad esencial del producto ofrecido.
Cuando se detecte un error material en la información publicada que pueda influir de manera determinante en la decisión de compra, Opari podrá corregirlo antes de la aceptación definitiva del pedido, comunicándolo oportunamente al cliente.
1.5 Disponibilidad y Stock
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito de compras, la generación de una orden o la recepción de una solicitud de compra no garantizan, por sí solas, la disponibilidad definitiva del producto.
Si por causas ajenas a la voluntad de Opari se produjera un agotamiento de stock, un error involuntario de inventario o cualquier imposibilidad razonable de suministro, el cliente será informado a la brevedad para coordinar una alternativa disponible, una nueva fecha de entrega o, cuando corresponda, la devolución del importe pagado conforme a la normativa vigente.
1.6 Precios y Promociones
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en Soles (S/), salvo indicación expresa en contrario, e incluyen los tributos aplicables conforme a la legislación peruana vigente.
Las promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales y demás beneficios tendrán vigencia únicamente durante el período expresamente indicado y estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas para cada caso.
Los errores manifiestos de digitación, publicación, configuración o actualización involuntaria de precios, promociones o condiciones comerciales podrán ser corregidos antes de la aceptación definitiva del pedido. En tal supuesto, Opari comunicará oportunamente la situación al cliente para que este decida si mantiene o no su solicitud de compra.
1.7 Medios de Pago
Opari pone a disposición de sus clientes los medios de pago que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las operaciones efectuadas mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales, transferencias bancarias u otros medios electrónicos estarán sujetas a los procedimientos de autorización, autenticación, validación y verificación establecidos por las entidades financieras, pasarelas de pago y demás proveedores de servicios involucrados en la transacción.
Opari no será responsable por rechazos, bloqueos, observaciones, demoras o restricciones derivadas de decisiones adoptadas por dichas entidades o por situaciones ajenas a su control.
1.8 Confirmación y Procesamiento de Pedidos
Una vez registrada la solicitud de compra, el cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
La recepción de dicha solicitud no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva de la transacción.
Antes de aprobar el pedido, Opari podrá realizar las validaciones que considere razonablemente necesarias relacionadas con la disponibilidad del producto, la verificación del pago, la autenticidad de la información proporcionada, la prevención de operaciones irregulares, la detección de posibles fraudes o cualquier otra circunstancia que pudiera comprometer la correcta ejecución de la compra.
Una vez superadas las validaciones correspondientes y confirmada la disponibilidad del producto, el pedido ingresará al proceso de preparación para su posterior despacho conforme a la Política de Envíos y Entregas vigente.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
2.1 Ámbito de Aplicación
La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Opari.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las disposiciones establecidas en la presente política.
2.2 Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago y realizadas las validaciones internas correspondientes, el pedido ingresará al proceso de preparación para su despacho.
El tiempo de preparación podrá variar según la naturaleza del producto, volumen de pedidos, campañas comerciales, disponibilidad logística o cualquier otra circunstancia operativa razonable.
El procesamiento del pedido comenzará únicamente cuando la compra haya sido validada satisfactoriamente.
2.3 Cobertura de Entrega
Opari realiza envíos dentro del territorio peruano mediante operadores logísticos propios y/o empresas de transporte autorizadas.
La cobertura podrá variar según la ubicación geográfica del destino y la disponibilidad de los servicios de transporte.
Si el destino solicitado no cuenta con cobertura disponible, Opari informará oportunamente al cliente para coordinar una alternativa, cuando ello sea posible.
2.4 Plazos de Entrega
Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contabilizarse una vez confirmado el pago, aprobada la compra e iniciado el proceso de despacho.
Dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Opari, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de transporte.
- Campañas de alta demanda.
- Congestión logística.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Disposiciones emitidas por autoridades competentes.
- Incidentes que afecten la operación de los operadores logísticos.
Cuando se presenten retrasos significativos, Opari procurará mantener informado al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.
2.5 Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido.
Asimismo, deberá registrar un número telefónico vigente que permita efectuar coordinaciones relacionadas con el despacho.
Cuando la información proporcionada resulte incorrecta, incompleta o insuficiente para efectuar la entrega, Opari podrá suspender temporalmente el despacho hasta recibir la información necesaria.
Si fuera necesaria una nueva programación por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos logísticos adicionales, los cuales serán informados previamente antes de su aplicación.
2.6 Entrega al Titular o Persona Autorizada
La entrega del pedido se efectuará preferentemente al titular de la compra.
Si el titular no pudiera recibir personalmente el pedido, únicamente él podrá autorizar previamente a una persona para recibirlo en su representación.
Esta autorización deberá realizarse exclusivamente por el titular de la compra utilizando el mismo medio de comunicación desde el cual remitió la constancia o confirmación del pago y efectuó las coordinaciones del pedido.
Para ello deberá proporcionar previamente:
- Nombres y apellidos completos de la persona autorizada.
- Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento oficial de identidad.
- Número telefónico de contacto de la persona autorizada, cuando corresponda.
Opari podrá realizar las verificaciones de identidad que considere razonablemente necesarias antes de efectuar la entrega.
Por razones de seguridad, transparencia y protección del cliente, no se entregarán pedidos a vecinos, vigilantes, recepcionistas, familiares, trabajadores del domicilio u otras personas que no hayan sido previamente autorizadas y verificadas conforme al procedimiento establecido en la presente política.
2.7 Ausencia del Titular o Persona Autorizada
Si al momento de la entrega no se encuentra presente el titular de la compra o la persona previamente autorizada y validada, el pedido no será entregado.
En tal caso, Opari coordinará con el titular una nueva fecha o modalidad de entrega.
Cuando corresponda, la reprogramación podrá generar costos logísticos adicionales, los cuales serán informados previamente antes de su ejecución.
2.8 Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el titular o la persona previamente autorizada deberá verificar, en la medida de lo posible, que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas y no presente daños visibles atribuibles al transporte.
Si el producto presenta daños evidentes, faltantes o no corresponde al solicitado, deberá comunicarse dicha situación a Opari dentro de un plazo razonable desde su recepción, adjuntando evidencia fotográfica cuando resulte posible, con la finalidad de facilitar la evaluación del caso.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
2.9 Imposibilidad de Entrega
Opari no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por:
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Ausencia del titular o de la persona previamente autorizada.
- Restricciones de acceso al lugar de entrega.
- Negativa de ingreso por parte de condominios, edificios, empresas o urbanizaciones.
- Desastres naturales.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Medidas gubernamentales.
- Conflictos sociales.
- Interrupciones de los servicios de transporte.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Opari.
En cualquiera de estos supuestos, Opari realizará las coordinaciones razonablemente posibles para concretar la entrega del pedido, informando al cliente las alternativas disponibles cuando ello resulte procedente.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
3.1 Ámbito de Aplicación
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambio o devolución de productos adquiridos a través del sitio web de Opari.
Las disposiciones establecidas en la presente política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
3.2 Casos en los que procede un cambio o devolución
Opari podrá atender solicitudes de cambio o devolución cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:
- El producto entregado no corresponde al adquirido por el cliente.
- El producto presenta daños atribuibles al proceso de despacho o transporte.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto fue entregado incompleto respecto de los accesorios o componentes anunciados.
- Exista cualquier otro supuesto reconocido por la legislación peruana vigente en materia de protección al consumidor.
Toda solicitud estará sujeta a la evaluación correspondiente.
3.3 Casos en los que no procede un cambio o devolución
No procederán cambios o devoluciones cuando la incidencia sea consecuencia de circunstancias no atribuibles a Opari, entre ellas:
- Error del cliente al seleccionar el producto, color, modelo, tamaño, presentación o variante.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido, manipulación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Incumplimiento de las recomendaciones de uso, almacenamiento o conservación proporcionadas por el fabricante.
- Productos que evidencien haber sido utilizados, alterados, manipulados o modificados después de su entrega, salvo que la incidencia corresponda a un defecto cubierto por la garantía aplicable.
- Productos de uso personal, higiene, cosméticos, maquillaje, perfumes, productos capilares, cuidado facial, cuidado corporal y categorías similares que hayan sido abiertos, utilizados o cuya condición impida su comercialización nuevamente, salvo que presenten una falla atribuible a fabricación o un error imputable a Opari.
Lo anterior no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente cuando resulten aplicables.
3.4 Solicitud de cambio o devolución
Las solicitudes deberán ser comunicadas por el titular de la compra a través de los canales oficiales de atención habilitados por Opari.
Con la finalidad de facilitar la evaluación del caso, Opari podrá solicitar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Fotografías o videos de la incidencia.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación.
Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea detectada para facilitar su verificación y atención.
3.5 Evaluación de la solicitud
Recibida la solicitud, Opari realizará la evaluación correspondiente considerando la información proporcionada por el cliente, las evidencias disponibles, las verificaciones internas efectuadas y las condiciones aplicables al producto.
Cuando resulte necesario, Opari podrá solicitar información adicional o coordinar la revisión física del producto antes de emitir una decisión definitiva.
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente a través de los medios de contacto registrados durante la compra.
3.6 Costos asociados
Cuando la solicitud de cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Opari, incluyendo errores de despacho, productos incorrectos, daños ocasionados durante el transporte o defectos de fabricación cubiertos por la garantía correspondiente, Opari asumirá los costos logísticos razonablemente necesarios para la atención del caso.
Cuando la solicitud no sea atribuible a Opari, los costos relacionados con transporte, envío, recojo, embalaje, gestión logística o cualquier otro gasto asociado serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar cualquier gestión que genere costos adicionales, estos serán informados al cliente para su aceptación.
3.7 Conservación del Producto durante la Evaluación
Mientras la solicitud se encuentre en evaluación, el cliente deberá conservar el producto, sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos entregados originalmente, siempre que ello resulte razonablemente posible.
La falta de dichos elementos no implicará automáticamente el rechazo de la solicitud cuando la legislación vigente disponga lo contrario; sin embargo, podrá dificultar la evaluación de la incidencia reportada.
3.8 Resolución de la Solicitud
Concluida la evaluación, Opari comunicará al cliente el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, informará la solución aplicable conforme a la naturaleza del caso y a la normativa vigente.
La solución podrá consistir, según corresponda y resulte legalmente aplicable, en el cambio del producto, su reposición, la reparación cuando corresponda, el reembolso del importe pagado o cualquier otra medida prevista por la legislación peruana de protección al consumidor.
Cuando la solicitud sea declarada improcedente, Opari informará al cliente las razones que sustentan dicha decisión.
4. GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
4.1 Ámbito de Aplicación
La presente Política de Garantías y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la atención de productos que presenten fallas de fabricación, defectos de calidad o cualquier otra incidencia cubierta por la garantía legal o por la garantía comercial otorgada por el fabricante, distribuidor o importador, según corresponda.
Las disposiciones contenidas en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
4.2 Alcance de la Garantía
Todos los productos comercializados por Opari cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación peruana y, cuando corresponda, con la garantía comercial otorgada por el fabricante, distribuidor o importador.
La cobertura, condiciones y duración de la garantía podrán variar según la categoría del producto, la marca y las condiciones establecidas por el fabricante o importador.
En caso de existir una garantía comercial específica, sus condiciones serán informadas al cliente antes o al momento de la compra cuando resulte aplicable.
4.3 Notificación de Incidencias
Si el cliente considera que un producto presenta una falla de fabricación o cualquier defecto cubierto por garantía, deberá comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de atención de Opari.
Para facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación.
Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea detectada.
4.4 Recopilación de Evidencia
Con la finalidad de verificar la incidencia reportada, Opari podrá solicitar información o evidencia adicional cuando resulte razonablemente necesaria.
Asimismo, podrá coordinar la revisión física del producto por parte de Opari, del fabricante, distribuidor, importador o servicio técnico autorizado, según la naturaleza del producto.
La negativa injustificada a facilitar la evaluación podrá impedir determinar la procedencia de la garantía.
4.5 Evaluación del Caso
Recibida la información correspondiente, Opari realizará la evaluación considerando:
- La evidencia presentada.
- Las verificaciones efectuadas.
- Las condiciones de garantía aplicables.
- Los informes técnicos cuando correspondan.
- La normativa peruana vigente en materia de protección al consumidor.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, la evaluación podrá incluir la participación del fabricante, distribuidor, importador o servicio técnico autorizado.
4.6 Soluciones Aplicables
Cuando la evaluación determine que la incidencia se encuentra cubierta por la garantía correspondiente, Opari gestionará la solución que resulte procedente según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
Dependiendo de la evaluación realizada, la solución podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Reposición por un producto igual o de características equivalentes.
- Cambio del producto.
- Reembolso del importe pagado.
- Cualquier otra solución legalmente procedente.
La determinación de la medida aplicable considerará la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y las disposiciones legales vigentes.
4.7 Reembolsos
Cuando como resultado de la evaluación corresponda la devolución del importe pagado, Opari gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación vigente o un acuerdo con el cliente permitan utilizar un mecanismo diferente.
El plazo efectivo para la acreditación del reembolso dependerá de la entidad financiera, banco, pasarela de pago, procesador de pagos u otra entidad participante en la transacción.
La aprobación del reembolso no exime al cliente de cumplir los procedimientos razonablemente necesarios para validar la devolución del producto cuando ello corresponda.
4.8 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubrirá daños o incidencias derivados de:
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso indebido o distinto al previsto por el fabricante.
- Manipulación incorrecta.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
- Humedad, fuego, líquidos o agentes externos.
- Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal ocasionado por el uso ordinario del producto.
- Cualquier circunstancia ajena a defectos de fabricación o responsabilidad atribuible al fabricante, distribuidor, importador o a Opari.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor cuando resulte aplicable.
4.9 Productos de Uso Personal
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud del consumidor, los productos de uso personal, cosméticos, maquillaje, perfumes, productos para el cuidado facial, corporal, capilar y demás categorías similares no podrán ser objeto de cambio, devolución o reembolso una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten una falla de fabricación, defecto de calidad o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación peruana vigente.
4.10 Disposiciones Finales
La atención de las solicitudes relacionadas con garantías y reembolsos se realizará respetando los principios de buena fe, razonabilidad, transparencia y protección del consumidor.
En caso de existir discrepancias entre la presente política y las disposiciones imperativas de la legislación peruana vigente, prevalecerán estas últimas.
La presente política podrá ser actualizada cuando resulte necesario para adecuarse a modificaciones legales, operativas o comerciales, publicándose la versión vigente en el sitio web de Opari.